Všeobecné obchodné podmienky portálu
Tieto podmienky upravujú, ako používate portál a ako cezeň objednávate jedlo. Platí vždy tá verzia, ktorá bola zverejnená v čase vašej objednávky; jej číslo a dátum účinnosti nájdete pri dokumente.
Najdôležitejšia veta celého dokumentu je hneď na začiatku: portál objednávku len sprostredkúva. Jedlo vám predáva reštaurácia, nie prevádzkovateľ portálu.
1. Prevádzkovateľ portálu
Portál prevádzkuje:
EKB, spol. s r.o. Novozámocká 1447/27, 960 01 Zvolen, Slovenská republika IČO: 36 641 651 DIČ: 2022068257 Spoločnosť nie je platiteľom DPH. Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 10845/S Konateľ: Mgr. Eva Blažeková
Kdekoľvek ďalej píšeme „prevádzkovateľ“, myslíme túto osobu. Na kontaktoch uvedených vyššie nás môžete osloviť vo všetkom, čo sa týka portálu.
2. Vymedzenie pojmov
Aby sme sa nemuseli opakovať, používame ďalej tieto pojmy:
- Portál — táto stránka a služby, ktoré na nej ponúkame.
- Prevádzkovateľ — osoba uvedená v článku 1.
- Reštaurácia — podnik, ktorý cez portál ponúka a predáva jedlo. Reštaurácia je predávajúci.
- Zákazník — vy, teda ten, kto si cez portál objedná.
- Objednávka — váš záväzný návrh na uzavretie zmluvy s konkrétnou reštauráciou.
- Doplnok reštaurácie — dokument, ktorým konkrétna reštaurácia dopĺňa tieto podmienky o svoje vlastné údaje.
- Účet — vaša registrácia na portáli.
3. Čo portál robí a čo nerobí
Portál je sprostredkovateľ. Predávajúcim jedla je vždy reštaurácia. Zmluva o kúpe jedla vzniká medzi vami a reštauráciou. Prevádzkovateľ portálu nie je jej zmluvnou stranou.
Čo to znamená prakticky: za jedlo, jeho zloženie, alergény, čerstvosť, hmotnosť, cenu aj za doklad o kúpe zodpovedá reštaurácia. Zodpovedá aj za doručenie, ak si ho zabezpečuje sama alebo cez svojho kuriéra.
Tomu zodpovedá aj tok peňazí. Vaša platba je platbou reštaurácii — cez platobnú bránu ju dostáva reštaurácia, nie prevádzkovateľ. Prevádzkovateľ si z nej ponecháva len odmenu za sprostredkovanie, ak je dohodnutá.
Čo robí portál: prevádzkuje stránku, zobrazuje ponuku reštaurácií, prijíma a odovzdáva objednávky, sprostredkúva platbu a posiela vám potvrdenia. Za tieto veci zodpovedá prevádzkovateľ.
4. Používateľský účet
Objednať sa dá aj bez registrácie. Ak si účet vytvoríte, vznikne vyplnením registračného formulára a potvrdením e-mailovej adresy.
Údaje, ktoré zadáte, musia byť pravdivé a aktuálne. Ak sa zmenia, opravte si ich — na nesprávnu adresu alebo telefónne číslo vám objednávku nedoručíme.
Prihlasovacie údaje si chráňte a nedávajte ich nikomu inému. Ak máte podozrenie, že sa k vášmu účtu dostal niekto ďalší, ozvite sa nám a heslo si zmeňte.
Účet môžete kedykoľvek zrušiť. Zrušením účtu nezanikajú už uzavreté zmluvy s reštauráciami ani doklady, ktoré musíme uchovávať zo zákona. Ako dlho a prečo si čo ponechávame, je opísané v dokumente Ochrana osobných údajov.
5. Ako vzniká objednávka
Vloženie jedla do košíka nie je objednávka. Ponuka na portáli je len výzva, aby ste objednávku poslali.
Odoslaním objednávky posielate reštaurácii záväzný návrh na uzavretie zmluvy. Znamená to, že ste ňou viazaní a nemôžete ju jednostranne vziať späť; do jej potvrdenia ju však reštaurácia ešte nemusí prijať.
Zmluva vzniká až vtedy, keď objednávku prijme reštaurácia. O prijatí vás upovedomíme e-mailom alebo priamo na portáli. Automatické potvrdenie o doručení objednávky do systému ešte nie je jej prijatím.
Reštaurácia môže objednávku odmietnuť — napríklad keď je zavretá, jedlo sa minulo alebo adresa je mimo jej oblasti. Ak ste už zaplatili a objednávka prijatá nebola, peniaze dostanete späť.
6. Ceny, platby a doklady
Ceny na portáli sú konečné a vrátane DPH. K cene jedla sa pripočítava poplatok za doručenie, ak ho reštaurácia účtuje; jeho výšku aj prípadnú minimálnu hodnotu objednávky nájdete v doplnku reštaurácie. Celú sumu vidíte pred odoslaním objednávky.
Platíte reštaurácii, aj keď platbu technicky spracúva platobná brána, ktorú portál používa. Ktoré spôsoby platby konkrétna reštaurácia prijíma, je uvedené v jej doplnku.
Doklad o kúpe vám vystavuje reštaurácia ako predávajúci.
Ak online platba neprejde, zmluva nevzniká a objednávka sa neodošle. Skúste platbu zopakovať alebo zvoľte iný spôsob platby. Ak vám banka sumu zablokovala a platba neprešla, blokáciu uvoľňuje banka, nie portál.
Kupóny a zľavové kódy. Kupón platí len u tej reštaurácie, ktorá ho vydala. Ak pri kupóne nie je uvedené inak, dá sa použiť raz a nedá sa kombinovať s iným kupónom. Kupón sa nedá vymeniť za peniaze ani vyplatiť v hotovosti. Ak bol kupón získaný v rozpore s pravidlami — napríklad zneužitím chyby, opakovanou registráciou alebo nepravdivými údajmi — môžeme ho zneplatniť a objednávku s ním neprijať.
7. Zmena a zrušenie objednávky
Kým reštaurácia objednávku neprijme, môžete nás požiadať o jej zrušenie a zrušíme ju bez poplatku.
Po prijatí objednávky sa už začína pripravovať jedlo, takže zrušenie závisí od reštaurácie. Dokedy sa dá objednávka zrušiť bez poplatku a čo platí po tejto lehote, si určuje každá reštaurácia sama a je to uvedené v jej doplnku. Túto lehotu portál nestanovuje.
Zmenu už odoslanej objednávky (iné jedlo, iná adresa, iný čas) vieme len sprostredkovať. Či ju reštaurácia stihne a prijme, je na nej.
8. Doručenie a vyzdvihnutie
Doručenie zabezpečuje reštaurácia sama alebo cez svojho kuriéra. Portál jedlo nerozváža.
Oblasť, kam reštaurácia doručuje, a hodiny, v ktorých doručuje a vydáva objednávky na vyzdvihnutie, nájdete v doplnku danej reštaurácie.
Časy doručenia sú odhad, nie záväzok. Údaj o čase, ktorý vidíte pri objednávke alebo v jej potvrdení, je predpokladaný čas. Ovplyvňuje ho premávka, počasie, počet objednávok v špičke aj samotná príprava jedla. Meškanie oproti odhadu preto samo osebe nie je porušením zmluvy. Ak sa objednávka výrazne oneskorí, obráťte sa na reštauráciu.
Pri objednávke na vyzdvihnutie si jedlo preberáte priamo v prevádzke reštaurácie v čase, ktorý vám oznámi.
9. Reklamácie a sťažnosti
Reklamáciu jedla riešte s reštauráciou, a to bez zbytočného odkladu. Ide o to, že chybu jedla — chýbajúcu položku, zámenu, teplotu, čerstvosť — sa spätne dokázať nedá. Čím skôr sa ozvete, tým skôr sa dá vec posúdiť a napraviť. Telefón a e-mail na reklamácie nájdete v doplnku reštaurácie.
Reštaurácia ako predávajúci vybavuje reklamáciu podľa zákona: prijme ju, vydá vám potvrdenie o jej uplatnení a v zákonnej lehote rozhodne. Portál do tohto rozhodovania nevstupuje a nemôže ho zmeniť.
Sťažnosť na fungovanie portálu posielajte prevádzkovateľovi na kontakt uvedený v článku 16. Sem patrí napríklad chyba v objednávkovom formulári, nesprávne zobrazená cena na portáli, neodoslané potvrdenie alebo problém s platobnou bránou. Ozveme sa vám bez zbytočného odkladu.
Ak neviete, kam sťažnosť patrí, napíšte nám a odovzdáme ju ďalej.
10. Odstúpenie od zmluvy
Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ zvyčajne právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri pripravenom jedle toto právo nemáte.
Vyplýva to zo zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Ten z práva na odstúpenie vylučuje tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, aj tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Pripravené jedlo je oboje naraz: skazí sa v priebehu hodín a pripravuje sa až na vašu objednávku, presne v tom zložení, ktoré ste si zvolili. Vrátiť ho ďalej predať sa nedá.
Povedané po slovensky: objednané jedlo nemôžete po štrnástich dňoch poslať späť a žiadať peniaze naspäť len preto, že ste si to rozmysleli.
Tým však nie sú dotknuté vaše práva zo zodpovednosti za vady. Ak je jedlo chybné — studené, pokazené, iné, ako ste si objednali, alebo chýba — reklamujte ho podľa článku 9. To je iné právo než odstúpenie od zmluvy a toto vylúčenie sa naň nevzťahuje.
Na tovar, ktorý rýchlej skaze nepodlieha (napríklad balené nápoje v neporušenom obale), sa 14-dňová lehota vzťahuje bežne.
11. Zodpovednosť prevádzkovateľa
Portál sa snažíme mať dostupný nepretržite, ale nesľubujeme, že bude bežať bez prerušenia. Potrebujeme čas na údržbu a aj u nás môže vypadnúť pripojenie, hosting alebo platobná brána. O plánovanej odstávke sa vám snažíme dať vedieť vopred.
Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí porušením svojich povinností, v rozsahu, ktorý určuje zákon. Nezodpovedá za nepriame škody ani za ušlý zisk, ak zákon neurčuje inak.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za jedlo. Za kvalitu, zloženie, alergény, hmotnosť, teplotu, hygienu prípravy ani za cenu jedla nezodpovedá portál, ale reštaurácia, ktorá jedlo pripravila a predala. Rovnako nezodpovedá za pravdivosť údajov, ktoré o svojej ponuke reštaurácia na portál zadá.
Voči spotrebiteľovi nič v tomto článku neobmedzuje práva, ktoré mu zaručuje zákon.
12. Ochrana osobných údajov
Ako spracúvame vaše osobné údaje, na aké účely, ako dlho a aké máte práva, je opísané v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
Text sa tu zámerne neopakuje. Dva opisy toho istého by sa časom rozišli a nikto by nevedel, ktorý platí.
13. Doplnok reštaurácie
Každá reštaurácia môže mať zverejnený vlastný doplnok. Sú v ňom údaje, ktoré závisia od nej: kto presne predáva, kam doručuje, za koľko, v akých časoch, dokedy sa dá objednávka zrušiť, aké platby prijíma a kam smerovať reklamáciu.
Doplnok nie je samostatná zmluva. Je súčasťou týchto podmienok a dopĺňa ich pre objednávky u danej reštaurácie.
Ak si doplnok a tieto podmienky navzájom odporujú, prednosť má doplnok reštaurácie.
14. Zmeny podmienok a verzie
Podmienky môžeme zmeniť — napríklad keď sa zmení zákon alebo pribudne nová funkcia portálu. Každá verzia má svoje číslo a dátum zverejnenia.
Nová verzia platí pre objednávky, ktoré urobíte po jej účinnosti. Spätne sa neuplatňuje. Na vašu objednávku sa vždy vzťahuje to znenie, ktoré platilo v čase jej odoslania.
Zverejnená verzia sa už nikdy nemení. Keď niečo upravíme, vznikne nová verzia vedľa starej. Pri každom súhlase si zaznamenávame, ktorú verziu ste videli a odsúhlasili, a presne tá vám zostáva dostupná na portáli — aby ste si vedeli pozrieť, na čom ste sa dohodli, a nie len to, čo platí dnes.
15. Rozhodné právo a riešenie sporov
Tieto podmienky a vzťahy z nich sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ, nestrácate tým ochranu, ktorú vám dávajú kogentné predpisy štátu vášho obvyklého pobytu.
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu alebo sťažnosť, máte právo na alternatívne riešenie sporu. Postup je takýto:
- Najprv nás (alebo reštauráciu, ak ide o jedlo) požiadajte o nápravu.
- Ak na žiadosť odpovieme zamietavo, alebo neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
- Návrh podávate subjektu alternatívneho riešenia sporov. Tým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
- Návrh sa dá podať aj cez európsku platformu na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa dobrovoľné a spravidla bezplatné. Nezbavuje vás možnosti obrátiť sa na súd.
Orgánom dozoru nad dodržiavaním práv spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia.
16. Kontakt
Vo veciach portálu, sťažností na jeho fungovanie aj právnych podaní nás kontaktujte na údajoch prevádzkovateľa uvedených v článku 1.
Vo veciach konkrétnej objednávky — jedlo, doručenie, reklamácia — píšte reštaurácii na kontakt z jej doplnku. Bude to rýchlejšie, lebo o vašej objednávke rozhoduje ona.